Как я уже писал ранее, ходить в поля очень полезно. Кроме самостоятельной сборки заказов на дарке, я еще налюдал за работой директоров дарков, был на нашем заводе, наведывался в оффлайн-магазин, ходил в каске по РЦ, изучал устройство модулей кухни. И вот, наконец, добрался до курьерства. Пару дней назад мы с коллегами вышли на курьерский слот в одну из ближайших к офису Лавок. Это было фиаско, зато даже так мы собрали немало инсайтов. Поделюсь рецептом, как нарваться на почти все возможные проблемы за пару часов.
Для начала нужно забыть предупредить управляющий персонал дарка о том, что нам потребуются электробайки. Конечно же, запасных на месте не окажется. Поэтому двое будут кататься на обычных велах, а еще двоим придется самостоятельно арендовать шеринговые самокаты, потому что пешком доставлять нельзя, чтобы не просадить пользовательские метрики по click-to-eat.
Также рекомендую забить на то, чтобы заранее пройти все проверки в приложении исполнителей Яндекс Про, чтобы была прекрасная возможность на месте разбираться с фотоконтролем документов и заведением идентификатора КИС АРТ, опаздывая на слот. Еще советую заранее не узнавать, как собрать курьерский термокороб из заводской упаковки - это позволит вам опоздать еще сильнее, пока вы придаете ему нужную форму из 2D в 3D.
Выбрать сильно загруженный даркстор и пиковое время, а также на всякий случай убрать пару слотов обычных курьеров, чтобы вам точно досталось побольше заказов - для слабаков. То ли дело чиллить по полчаса в ожидании заказа на оверсапплае при низком рейте заказов. Мы же туда шли на травке посидеть. В итоге каждому из нас за 2 часа досталось лишь по 2 заказа. Впрочем, мы и на них смогли выхватить приколов.
Если у вас есть старый ненужный андроид-смартфон десятилетней давности - берите именно его. В нем же устаревшая и необновляемая версия андроида, слабый проц, мало памяти и не самые совершенные модули связи, так что на вас точно выстрелят баги, которые уже никто никогда не станет чинить. То сторька зависнет, не пуская на экран забора заказа, то маршрут не построится. Вы сможете принести команде уникальные, хоть и совершенно бессмысленные багрепорты.
Доставлять, конечно, лучше в центре Москвы в окрестностях 9 мая, чтобы навигация уж точно не работала. Так вы сможете лучше изучить район, а также занять руки - держать два телефона в надежде, что один из них тебя найдет, очень удобно.
Ну а если вы хотите наблюдать в дарке легкую панику, советую попросить команду катнуть в Про бажный релиз посреди вашего слота, сломав тем самым получение заказа. Уж не знаю, поняли ли другие курьеры, что мы из офиса, но по лицу мы в этот раз не получили. Зато вы можете координировать инцидент и репортить статус и аффект проблем из первых рук, чтобы дежурные лучше понимали, что происходит.
Но в остальном все прошло классно, логистический продукт у нас на самом деле очень крутой. Надо будет повторить.
